Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução
Para devolução, o produto deve ser enviado em condições adequadas, preferencialmente:
- na embalagem original
- com todos os itens enviados
- sem sinais de uso
Por se tratar de produtos de uso pessoal (perfumaria e cosméticos), recomendamos que o produto não seja utilizado caso haja intenção de devolução.
Produtos com sinais de uso poderão passar por análise para verificação da elegibilidade de reembolso, conforme legislação aplicável.
Trocas por defeito ou erro no pedido
Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, a Cafmi será responsável pela substituição do produto ou reembolso.
Para solicitar troca ou devolução
Telefone: (11) 94010-0054
E-mail: [email protected]
Análise do produto
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe.
O prazo de análise é de até 15 dias úteis.
Reembolso
O reembolso poderá ocorrer:
- na mesma forma de pagamento
- ou via crédito para futuras compras
Frete
Em casos de erro, defeito ou avaria, a Nuancielo arcará com os custos de envio.
Em casos de devolução por arrependimento, as condições de envio serão informadas no momento da solicitação.
Avarias no transporte
Ao receber o pedido, verifique a integridade da embalagem.
Caso identifique avarias:
- recuse o recebimento
- ou entre em contato imediatamente com nossa equipe
Considerações importantes
Perfumes são produtos de percepção pessoal, podendo variar de acordo com a pele, clima e preferências individuais.
Recomendamos que o cliente conheça o perfil da fragrância antes da compra para evitar possíveis insatisfações.